Undgå lange telefonkøer
“Du er nu nummer 3 i køen… Du er nu nummer 2 i køen… Du er nu nummer 1 i køen…” Vi kender alle til oplevelsen af at sidde i en lang telefonkø. Denne oplevelse kan føre til irritation og utilfredshed hos kunderne, som ofte ender med at brokke sig, når de endelig kommer igennem. Lang ventetid kan få selv den mest venlige og kompetente medarbejder til at virke ineffektiv, da kunden allerede er irriteret før samtalen begynder.
Tålmodighed lig med nul
I dag spiller digitale medier en betydelig rolle, og nutidens forbrugere forventer hurtig adgang til relevant information. De nye generationer er særligt påvirket af den digitale verdens umiddelbare stimulering og har derfor meget lav tålmodighed. Hvis en kunde først har besluttet sig, skal behovet opfyldes med det samme, ellers kan kunden nemt finde et alternativ ved en simpel Google-søgning.
Lang ventetid i en telefonkø med irriterende ventemusik giver utilfredse kunder, hvilket kan skade både kunderelationer og virksomhedens omdømme. Det er derfor afgørende for både at tiltrække nye kunder og vedligeholde eksisterende kunder, at den telefoniske kundeservice fungerer optimalt.
Den gode telefoniske kundedialog
Høflige, venlige og professionelle receptionister er kritiske for at sikre, at kunderne får en positiv oplevelse, når de kontakter din virksomhed. Førstehåndsindtrykket er afgørende for, om kunden ønsker at bruge dine produkter eller tjenester. Medarbejderen, der besvarer opkaldet, skal hurtigt forstå formålet med samtalen for at sikre den bedst mulige service. Oprigtighed, ærlighed og ansvarsvillighed skal skinne tydeligt igennem, samtidig med at kunderne behandles med respekt og empati.
Telefonpasning – godt for både medarbejdere og kunder
Et godt arbejdsmiljø og glade medarbejdere er essentielt for, at arbejdsgangene fungerer optimalt, og at I kan yde den bedste service til jeres kunder. Hvis medarbejdere ofte mødes af negativitet på grund af lang ventetid, kan det lede til frustrationer både hos kunder og medarbejdere. Ved at outsource telefonpasning kan dine medarbejdere opleve mere frihed og ro, da de ved, at kunderne bliver besvaret uden unødig ventetid. Kunderne vil modtages af trænede og positive receptionister, der giver dem en god og imødekommende behandling, uanset sprog.
Forbedring af kundeservice
Virksomheder bør overveje, hvordan de kan tilbyde kunderne en god service uden at spilde deres tid i en telefonkø. Ved at outsource telefonpasning kan man sikre, at kundernes opkald besvares hurtigt og effektivt. Dette kan undgå irritation hos kunderne og forbedre kundetilfredsheden betydeligt.
Hvordan kan Kronemedia hjælpe?
Hos Kronemedia kan vi hjælpe med at forbedre din virksomheds kundeservice gennem professionel telefonpasning. Vores trænede eksperter sikrer, at dine kunder modtager hurtig og kompetent hjælp uden lang ventetid. Vi tilbyder fleksible løsninger, der kan tilpasses efter din virksomheds behov, uanset om det drejer sig om alle opkald, enkeltdagspasning eller perioder med ekstra travlhed.
Kontakt os i dag
Lad os tage en snak om, hvordan vi sammen kan forbedre din virksomheds kundeservice. Vi tilbyder en gratis prøveperiode, hvor vi lærer din virksomhed og dine kunder at kende, så vi bedst muligt kan håndtere alle opkald. Vores standard abonnementsløsninger starter fra ca. 500 kr. om måneden, afhængig af volumen og kompleksitet. Prøv vores prisberegner og få et uforpligtende tilbud og prøveperiode i dag.
Blog:
Hvem er telefonpasning for?
Telefonpasning – En løsning for mange brancher
Telefonpasning er en essentiel løsning for virksomheder, der ønsker at rette fokus på deres arbejdsopgaver uden bekymring om, at telefonen ringer konstant. Det gælder for mange forskellige brancher som:
- Håndværkere
- Hoteller
- Behandlere
- Advokater
- Delebiler
- Flyttefirmaer
- Ejendomsmæglere
Listen er lang, og mange virksomheder kan opnå en positiv effekt ved hjælp af telefonpasning.
Den rette person på det rette tidspunkt
Ekstern telefonpasning sikrer, at dine opkald bliver besvaret hurtigt og professionelt, mens du er travlt optaget af dine arbejdsopgaver. Din eksterne samarbejdspartner besvarer opkaldene og giver besked videre til den rette person på det rette tidspunkt, hvilket undgår forstyrrelser for dine ansatte og sikrer, at alle får den nødvendige information, når tiden tillader det. Dette øger værdien for kunderne, som ikke møder lang ventetid, men i stedet en venlig medarbejder, der glædeligt tager den indledende dialog og samler de nødvendige oplysninger.
Tid til kerneopgaver
Ekstern telefonpasning gør det muligt for virksomheden at delegere arbejdsopgaverne bedre, så ansvaret bliver lagt hos den rette medarbejder. Dygtige receptionister kan enten lægge en besked, videresende, omstille eller servicere kunden direkte, hvilket bidrager til effektive og strukturerede arbejdsgange. Opkaldene sorteres baseret på virksomhedens ønsker, så uønskede opkald afvises og fejlopkald viderestilles korrekt.
Nyd ferier med god samvittighed
Telefonpasning sikrer, at ingen ringer forgæves, uanset om du er på ferie, holder weekend eller er syg. Din eksterne samarbejdspartner tager hånd om opkaldene og videregiver dem til en anden medarbejder eller afdeling, hvilket holder arbejdsgangene gnidningsfrit. Telefonpasningen er tilgængelig døgnet rundt, året rundt, også på helligdage og uden for åbningstid.
Mærk effekten og opnå besparelser
Ved at outsource telefonpasning kan virksomheden opnå besparelser på personaleudgifterne, da ekstra bemanding til telefonbesvarelse ikke længere er nødvendig. Dette gælder både inden for og uden for åbningstiden. Opkaldene kan viderestilles konstant eller i perioder med fravær eller travlhed, hvilket giver virksomheden fleksibilitet og muligheden for at prioritere ressourcerne mere effektivt.
Fordele ved outsourcing af telefonpasning
Outsourcing af telefonpasning giver din virksomhed muligheden for at bruge ressourcerne mest effektivt. Her er fem fordele ved outsourcing:
- Tidsbesparende
- Pengebesparende
- Ekspertise og tryghed
- Effektivitet
- Fleksibilitet
Prøv telefonpasning med Kronemedia
Hos Kronemedia tager vi din virksomhed, jeres rygte og brand seriøst. Vi tilbyder en gratis prøvepakke, så du kan afprøve om outsourcing af telefonpasning er noget for din virksomhed og hvilke behov I har. Med 25 millioner besvarede opkald og over 20 veltrænede receptionister er vi klar til at besvare jeres opkald med ekspertise og professionalitet. Hør mere om, hvordan vi kan blive din nye samarbejdspartner og bidrage til øget effektivitet i din virksomhed.
